FAQ
FAQ – Domande Frequenti
Direzione Aziendale
Alberto Venturi
Direzione Aziendale
alberto.venturi@paperlynen.com
Marco Venturi
Direzione Aziendale
+39 0583 1908163
marco.venturi@paperlynen.com
Nicoletta Venturi
Direzione Aziendale
+39 0583 1908181
nicoletta.venturi@paperlynen.com
Simone Venturi
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+39 0583 1908167
simone.venturi@paperlynen.com
Simone Moscardini
Staff di Direzione
+39 0583 1908166
simone.moscardini@paperlynen.com
Perché Scegliere Paperlynen per le Tue Personalizzazioni?
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FAQ
Account e accesso allo shop B2B
Lo shop è riservato a clienti professionali B2B con Partita IVA (o codice fiscale se la forma giuridica posseduta non prevede la partita IVA). Per accedere, è necessario registrarsi tramite l’apposito modulo disponibile qui. Dopo la verifica da parte del nostro team (al più tardi il giorno seguente la richiesta), riceverai le credenziali per accedere.
Puoi richiederla compilando il modulo nella pagina Richiedi un account. Una volta approvata la tua richiesta (al più tardi il giorno seguente la richiesta), ti invieremo le credenziali via email.
Vai alla pagina di login e clicca su “Password dimenticata?”. Segui le istruzioni per reimpostarla.
Stampa e personalizzazioni
Sì. Offriamo due servizi: Express (interno, tempi rapidi e piccole tirature) e Standard (stampa in linea, tempi più lunghi e quantità elevate). Scopri di più nella pagina dedicata.
Per la stampa ti chiediamo un file in alta risoluzione, preferibilmente .ai, .eps o .pdf vettoriale. In mancanza, possiamo verificare insieme la fattibilità anche in base a file di tipo .jpg o .png.
Sì, inviamo sempre il file di stampa da approvare con timbro e firma del cliente prima di procedere alla stampa.
Resi e reclami
Puoi farlo dalla pagina Richiesta reso compilando il modulo con numero DDT, data consegna, motivo e allegando eventuali foto.
Ti chiediamo di inviarci la segnalazione entro 7 giorni lavorativi dalla ricezione della merce.
Ordini e consegne
Le vendite si effettuano solo a cartoni interi. La quantità di pezzi per cartone dipende dal prodotto. L’ordine complessivo minimo è di € 400+IVA e prevede un contributo di trasporto; l’ordine complessivo minimo in porto franco è di € 950+IVA. Alcuni prodotti personalizzati richiedono quantitativi minimi più elevati.
Gli ordini standard vengono consegnati in 48/72 ore in base alla destinazione e disponibilità di magazzino. I tempi di consegna nelle zone disagiate e sulle Isole possono essere più lunghi. Per prodotti personalizzati, i tempi variano da pochi giorni (Servizio Express) fino a 3–4 mesi (Servizio Standard).
Sì, è possibile. Indicalo nelle note d’ordine o contatta il nostro Customer Care per organizzare il ritiro.
Fatture, pagamenti e preventivi
La fattura elettronica viene trasmessa al Sistema di Interscambio (SDI) e sarà disponibile nel tuo cassetto fiscale o nel tuo gestionale, se integrato con lo SDI.
Una copia di cortesia in PDF (non valida ai fini fiscali) è consultabile nella tua area riservata dello shop B2B, se hai richiesto e attivato il tuo account.
Puoi compilare il modulo nella pagina Richiesta preventivo, specificando il prodotto, la quantità e i dati aziendali.
Accettiamo Bonifico Bancario e Ri.Ba. Le condizioni vengono concordate al momento dell’attivazione cliente
Campionature
Sì, puoi farlo dalla pagina dedicata Richiesta Campionature. Il nostro team valuterà la richiesta e ti ricontatterà.
Certificazioni e qualità
Sì, molti dei nostri articoli sono certificati come DM (Dispositivi Medici) o DPI (Dispositivi di Protezione Individuale).
Tutti i prodotti destinati al contatto con alimenti sono inoltre certificati secondo la normativa MOCA (Materiali e Oggetti a Contatto con gli Alimenti).
Le Dichiarazioni di Conformità CE per DM e DPI sono disponibili alla pagina Dichiarazioni di Conformità CE.
Le Dichiarazioni di Conformità MOCA sono disponibili su richiesta, poiché rilasciate esclusivamente con intestazione del cliente, come previsto dalla normativa italiana vigente.
Per riceverle, puoi contattarci al numero +39 0583 710131 o scriverci all’indirizzo uff.vendite@paperlynen.com.
Si, la nostra azienda è in possesso di molteplici certificazioni di qualità, e possiede perciò un Sistema di Gestione della Qualità Integrato (SGQI). Trovi le certificazioni nella sezione Valori e Certificazioni.